Retours et réclamations

1. Dans quelles situations vous utiliserez la procédure

Remboursement - résiliation du contrat

• Les produits ne vous conviennent pas et vous souhaitez les retourner.

Plaintes

• Les produits ont été endommagés pendant le transport.
• Il manquait quelque chose dans le colis.
• Vous voulez réclamer les produits dans la période de garantie.

2. Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Le retour est toujours gratuit.
• Vous avez 60 jours pour résilier le contrat avec nous.
• Les réclamations sont traitées rapidement, au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception.
• Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons votre argent dans les 14 jours.

3. Comment faire

• Pour demander un remboursement ou effectuer une réclamation, veuillez soumettre votre demande via les formulaires en ligne ci-dessous.
• Emballez bien les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Choisissez votre mode de retour (vous trouverez les options ici) et envoyez-nous les produits.
• Nous vous tiendrons informés de l'évolution de votre demande.

Veuillez remplir le formulaire en ligne pour demander un retour ou effectuer une réclamation :

Choisissez votre mode de retour

Retrait avec livraison DPD ou dépôt à un point de retrait DPD

• Commandez votre collection pour le retour en ligne ici.
• Un coursier livrera l'étiquette d'expédition à l'enlèvement à l'adresse.
• Lors du dépôt à un point de livraison DPD, veuillez coller l'étiquette sur le colis, que vous recevrez par email après avoir rempli le Formulaires.

Par le transporteur de votre choix

• Veuillez nous envoyer un reçu pour l'expédition à info@kulina.fr nous vous rembourserons les frais de transport.

Envoyez le colis par n'importe quel transporteur à l'adresse suivante :

Packeta International – 967337
92771537
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex

Uniquement par l'intermédiaire du transporteur Colissimo. Si l'envoi est expédié par un autre transporteur, il ne sera pas accepté ni traité pour des raisons de procédure.

Produits surdimensionnés de plus de 30 kg/60 cm

• Contactez notre service clientèle :
  
  info@kulina.fr